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Les indicateurs clés, comprendre les indicateurs de performance de votre activité :
La loi Hamon a modifié les obligations légales des e-marchands en termes de e-logistique.
Elles doivent être prise en compte par les e-commerçants afin d'optimiser leur politique en matière de livraison et répondre aux attentes des consommateurs.
Trusted Shops explique ces changements en cinq points. Pour visualiser le diaporama : http://www.ecommercemag.fr
Source : le 16/04/2014 par François Deschamps
Le commerce est désormais connecté, et cette réalité implique d'en connaitre les orientations, afin d'en exploiter au mieux le potentiel.
Dans la 3e édition de son baromètre consacré à l'expérience marchande connectée, l'agence DigitasLBI révèle plusieurs tendances notables.
La première touche à l'influence croissante du smartphone sur un acte d'achat. Pour 37% des Français, l'utilisation du smartphone a changé leur façon d'acheter et plus d'un tiers des possesseurs de ce device y ont eu recours pour réaliser un achat ces trois derniers mois.
Une tendance forte même si la France a un train de retard sur d'autres pays, et notamment la Chine : 76% des possesseurs de smartphones ont effectué un achat mobile durant les trois derniers mois.
Le ROPO progresse, le showrooming stagne
Les consommateurs utilisent désormais de plus en plus internet pour préparer leur expérience shopping physique : 88% des consommateurs dans le monde recherchent en ligne et font leurs achats hors ligne.
Plus connu sous l'acronyme ROPO - Research Online, Purchase Offline - ce comportement est très ancré en France où 92% des Français affirment se renseigner sur Internet avant d'acheter en magasin (contre 90% en 2013).
Près de 20% des consommateurs mondiaux affirment avoir déjà quitté un magasin après avoir consulté leur smartphone et y avoir comparé des prix, consulté des reviews, des informations (Showrooming), c'est le cas pour 16% des Français et 29% l'envisageraient, essentiellement dans les secteurs de l'High Tech, Electroménager et produits culturels.
La principale raison pour laquelle un achat n'est pas réalisé en magasin est le prix. Près de la moitié des consommateurs français interrogés expliquent qu'une différence de prix d'au moins 5 % les feraient quitter le point de vente. Pis encore, si la différence de prix atteignait -10 %, ils seraient 84% à partir de la boutique (88% au niveau monde).
Les magasins physiques doivent donc se positionner pour répondre à ces nouveaux comportements dans ce contexte économique difficile, et cela notamment dans les secteurs de la high-tech, de l'équipement de la maison et des produits culturels, les plus concernés par le showrooming.
Le magasin perd de son influence
En matière de recherche d'informations, les Français privilégient désormais, en premier lieu, Internet. Le magasin arrive en troisième position, mais reste le point de contact préféré pour 10% des Français.
Le digital et l'innovation sont les clés de cette transformation.
En effet, 42% des consommateurs français ont déjà utilisé des outils multimédia d'aide à l'achat en magasin (ils étaient 40% en 2013) et par ailleurs, 74% des consommateurs français pensent que les vendeurs en magasin seraient plus efficaces s'ils étaient équipés de tablettes avec les informations produits.
Aussi, 74% des français seraient incités à se rendre en magasin pour utiliser une carte de fidélité sur mobile, ils seraient 60% à se déplacer pour essayer un miroir magique, et 62% prêts à utiliser des outils leur permettant de connaitre en temps réel les stocks disponibles en magasin sur leur téléphone mobile.
"Cela démontre le besoin de faire converger les bénéfices du magasin et de l'e-commerce, explique Vincent Druguet, dga de l'agence DigitasLBi. Quinze années d'usage e-commerce ont changé les attentes et comportements des consommateurs.
Les magasins doivent intégrer les bénéfices du e-commerce in-store en amenant de la valeur aux consommateurs. Une conception intégrée (On et Off) du retail permet d'offrir aux consommateurs une expérience shopping optimale".
Source : http://www.ecommercemag.fr le 16/04/2014 par François Deschamps
"Basic instincts" appliqués à l'E-Commerce : infographie
Vous combinez la puissance de l'esprit (les besoins inconscients) et la force du social shopping (les règles sociales), et vous pouvez mesurer à quel point ce "conciliabule" joue dans la psychologie du commerce social...
Comment la digitalisation des relations humaines et les réseaux sociaux impactent notre approche du commerce ? ... éléménts de réponse avec l’infographie de TabJuice identifiant les acheteurs désormais visibles dans le commerce social.
La preuve « sociale » : Quand nous sommes incertains, nous regardons ce que font les autres ou ont fait pour résoudre leur "insécurité personnelle" avant de prendre une décision.
«Devrais-je acheter ce manteau ?», demande le personnage sur l'infographie.
«Je ne sais pas, demandez à vos followers Twitter».
En effet, 81% des acheteurs sociaux ont demandé l'avis de leurs pairs à travers les sites sociaux.
infographie : http://www.tabjuice.com/infographics/social-commerce-psychology-infographic/
Développer et Innover
Le Guide des start-ups high-tech
Ce sont des mines d'informations sur l'univers des start-ups et l'entrepreneuriat... Voici une sélection de blogs français et étrangers à mettre dans vos favoris et à consulter régulièrement !
Une grande richesse de compétences sur l'entreprenariat et le capital risque est disponible sur les blogs, notamment aux USA. De nombreux investisseurs expliquent sur leurs blogs les grands principes du capital-risque et de l'entrepreneuriat. Ils couvrent notamment les levées de fonds, les pitch, la négociation des term sheets, les exit strategy, les relations avec les grands groupes, et les tendances technologiques.
Pour un jeune entrepreneur, un blog est d'ailleurs un bon moyen de se faire connaître et de générer de la notoriété pour sa société.
Voici un échantillon de quelques blogs intéressants pour les entrepreneurs
1. TechCrunch est l'un des blogs US de référence sur les tendances dans la high-tech et les startups, focalisé sur l'Internet.
Il en existe une version française qui est co-éditée par Roxanne Varza, Selma Bekkaoui et une demi-douzaine de contributeurs réguliers.
2. Steve Blank anime un blog exceptionnel sur les facteurs clés de succès des startups. Il est à l'origine du concept de " customer development ", c'est-à-dire de la méthodologie de test d'une offre de startups auprès de clients par approche expérimentale itérative. Il est aussi l'auteur de " 4 steps to epiphany ".
On trouve une mine d'or d'informations sur ce blog : une bibliographie extensive, un inventaire d'outils logiciels et Internet pour les startups, un guide de visite très complet de la Silicon Valley et pour la culture générale, une histoire secrète des origines militaires de la Silicon Valley
3. TheAlarm:Clock est un blog équivalent couvrant l'actualité européenne des startups Internet créé par Valérie Thomson.
6. The Equity Kicker, le blog de Nic Brisbourne, couvre l'actualité du capital risque et des startups dans les technologies et les médias, le tout en étant basé à Londres.
Sa série en cours des 50 questions sur le financement des startups est intéressante.
7. The next big thing de Don Dodge, un ancien d'Alta Vista qui gérait les relations avec le capital risque dans la région de Boston pour Microsoft Corp et a ensuite migré pour un rôle équivalent chez Google.
Son Blog est très riche en informations utiles pour les entrepreneurs, comme " Three kinds of companies " qui décrit les caractéristiques financières des entreprises finançables par des VCs.
8. Fractals of change de Tom Evslin avec notamment : "VC primer from an entrepreneur's point of view", qui décrit comment gérer ses relations avec les VCs.
9. The post money value de Rick Segal, un ancien manager de l'équipe des relations développeurs de Microsoft, maintenance VC, qui décode le fonctionnement de ce petit monde.
10. A random walk down Sand Hill road de David Hornik avec d'autres contributeurs.
11. Perspective on digital change de David Beiseil est un blog bien écrit d'un VC qui vient du marketing. Il traite donc beaucoup des médias et du Web 2.0.
12. The Long Tail est le blog de Chris Anderson, le rédacteur en chef du magazine "Wired" qui publie sur ce blog ses réflexions sur le Web 2.0 , sur "The long tail" et " Free ", deux ouvrages dont il est l'auteur.
On peut notamment y trouver des informations utiles sur le concept de " Freemium ", le modèle économique qui mélange le gratuit et le payant.
13. How to change the world de Guy Kawasaki est le blog d'un gourou du marketing, ancien d'Apple Corp, extrêmement riche et vivant plein de conseils pour sa levée de fond, sa relation avec les investisseurs, son marketing.
Et en plus, avec pas mal d'humour. Est l'auteur de " L'art de se lancer, un guide tout-terrain pour tout entrepreneur ", un ouvrage traduit en français par Marylène Delbourg-Delphis.
14. Monday Notes est un blog et une newsletter hebdomadaire proposés par Frédéric Filloux (ex-Libération, E24) et Jean-Louis Gassée (ex-Apple et BeOS, actuellement VC dans la Silicon Valley).
Elle couvre différents sujets souvent à contre-courant de la pensée unique, et notamment sur les modèles économiques du numérique, notamment dans la presse.
15. Capital Social, de Jean-Philippe Martinez est un blog qui traite de l'entrepreneuriat en France en se focalisant sur le financement.
16. Création d'entreprise, le blog de Guilhem Bertholet plein d'articles pratiques emprunts de bon sens.
17. Aezos, le blog de Marc Devillard qui comprend quelques articles bien sentis sur le développement international, le marketing ou encore la stratégie de fixation des prix.
D'autres blogs de conseils aux entrepreneurs
19. Astuces Entrepreneurs de Yannick Taes.
20. Business Angel France de Patrick Hannedouche qui présente le point de vue du business angel, très instructif, et qui fourmille de recommandations pour les entrepreneurs à la recherche de financement d'amorçage. Patrick édite par ailleurs le site Juste à Temps, un "cybermarché pour le bureau."
Dans le même genre :
22. Agir Réussir avec beaucoup de vécu, de témoignages et de vidéos. Ces sites s'inspirent de méthodes marketing américaines pour promouvoir leurs contenus.
23. Le blog de Jean-Michel Billaut s'est spécialisé dans les interviews à distance d'entrepreneurs. Il présente la particularité d'en fournir une version très souvent écrite ce qui permet de gagner du temps dans leur consultation.
24. Merkapt, le blog de Philippe Méda sur l'entrepreneuriat, qui casse bien des idées reçues sur les startups.
25. Chroniques de la propriété intellectuelle, le blog de Pierre Breese, l'un des plus grands spécialiste du sujet en France.
* Extrait #14 du Guide des start-ups high-tech en France d'Olivier Ezratty.
Myriam KISS. Anild 07/2012 - Source : Olivier Ezratty. LEntreprise.com
